Poveste de succes: TVT Vagyonvédelmi Zrt.

Cum a revoluționat SOMA CRM managementul serviciilor la TVT Vagyonvédelmi Zrt.

Introducerea soluțiilor tehnologice moderne este acum esențială pentru menținerea competitivității. Acest lucru este cu atât mai adevărat în industrii care necesită o abordare specializată, cum ar fi protecția bunurilor, unde digitalizarea poate duce eficiența și experiența clienților la un nou nivel. Colaborarea dintre TVT Vagyonvédelmi Zrt. și SOMA CRM este un alt exemplu excelent de cum sistemele CRM și de management al serviciilor potrivite pot aduce progrese semnificative.

Provocarea: Sistem învechit de gestionare a plângerilor și a foilor de muncă

Această poveste de succes a început cu pași mici. TVT Vagyonvédelmi Zrt. a folosit mult timp un sistem învechit de gestionare a plângerilor și a biletelor de serviciu, izolat, pe hârtie. Angajații de serviciu lucrau cu foi de muncă pe hârtie, care adesea erau înregistrate în sistemul central abia după câteva zile. Acest proces era extrem de consumator de timp, îngreunând facturarea rapidă și eficientă, iar procesul de service devenea opac pentru clienți și comunicarea nu era fluidă.

Soluția: Introducerea sistemului E-Munkalap cu ajutorul SOMA CRM

TVT Vagyonvédelmi Zrt. a realizat că pentru a crește eficiența, este necesar să modernizeze sistemul de management al serviciilor. Integrarea sistemului nostru online de gestionare a plângerilor și a serviciilor nu doar că a rezolvat problema foilor de muncă pe hârtie, dar a permis digitalizarea completă a întregului proces.
Angajații de service primesc acum misiunile lor prin aplicația mobilă, pe care le pot înregistra în timp real în sistem. Clienții au, de asemenea, transparența procesului printr-un portal pentru clienți, unde pot urmări cu exactitate plângerile și foile de muncă.

Poveste de succes: Procese de service mai transparente și mai eficiente

Datorită implementării noii soluții, procesele de service ale TVT Vagyonvédelmi Zrt. au devenit mai transparente și mai rapide. Foile de muncă sunt înregistrate imediat în sistemul ERP, iar consumul de materiale și facturarea pot începe instantaneu. Munca angajaților de serviciu a devenit mai eficientă, deoarece aceștia pot înregistra și semna foile de muncă cu clienții direct pe teren, prin aplicația mobilă.
Satisfacția clienților a crescut, deoarece aceștia pot verifica oricând statutul biletelor de service și primesc informații precise despre progresul serviciilor de întreținere.

Proiectul comun dintre TVT Vagyonvédelmi Zrt. și SOMA CRM este o altă poveste de succes care demonstrează cum digitalizarea poate transforma și îmbunătăți managementul serviciilor. Această colaborare poate servi drept inspirație pentru alte companii care se confruntă cu provocări similare.

Dacă și dumneavoastră doriți să vă modernizați afacerea și să o faceți mai eficientă, contactați-ne! Aflați mai multe despre cum SOMA CRM vă poate ajuta afacerea să devină mai transparentă și mai rapidă. Click aici și faceți primul pas acum!